Desde hace un par de días algunos usuarios han recibido una comunicación por parte de Smiles informándoles que su vuelo canjeado con millas había sido cancelado. Aparentemente sería el caso solo de las personas que compraron millas con la promoción 3×1 de Junio de 2015 y que el día 18 de ese mismo mes había actualizado los términos y condiciones para incluir solamente a clientes con CPF y con tarjeta de crédito emitida en Brasil. Clientes no calificados para las promociones verán sus cuentas suspendidas hasta que las transacciones sean canceladas, las millas sean devueltas y los cargos revocados.
Esto quiere decir que quienes adquirieron sus pasajes, o los mismos fueron emitidos del 18 de Junio en adelante, se verán afectados por esta cancelación de no cumplir con dichas condiciones.
Con respecto a la devolución de los cargos (incluídas las tasas), se habla de una demora de hasta 90 días.
En un comienzo se comentaba que la única empresa afectada era Aerolíneas Argentinas, pero otros usuarios informaron tener el mismo problema con Qatar Airways, Air France, Alitalia, Delta, Gol y KLM.
Pueden consultar a Smiles llamando desde Argentina al teléfono: 0810 266 6765
Desde la agencia de prensa de Smiles nos enviaron la siguiente respuesta, que es exactamente la misma que le están dando a todos los medios.
Actualización 1/8/2015: Me llego un email de parte de la agencia de PR de Smiles diciendo:
Martin,
Sigue la declaracion Smiles para su publicacion:
Smiles informa:
Todos los clientes que participaron irregularmente de las promociones Smiles (Motivos 298 y 312) y tuvieron sus cuentas suspendidas, millas devueltas, transacciones canceladas y los cargos revocados han sido comunicados por correo electrónico. No habrá nuevas cancelaciones.
Atenciosamente,
Bete Leandro
In Press Porter Novelli Assessoria de Comunicação
Por lo que se podría asegurar que no se van a realizar nuevas cancelaciones.
Más información:
Grupo de usuarios afectados (Facebook):
https://www.facebook.com/groups/1106626192699657/
Cancelaciones de vuelos canjeados con millas Smiles
http://infoviajera.com/2015/07/cancelaciones-de-vuelos-canjeados-con-millas-smiles/
Comunicado de prensa de Smiles recibido por e-mail
http://infoviajera.com/2015/07/comunicado-de-prensa-de-smiles-recibido-por-e-mail/
La última información de Smiles que enviaron la pueden encontrar acá.
http://infoviajera.com/2015/07/comunicado-de-prensa-de-smiles-recibido-por-e-mail-31072015-2037/
Gracias por el aviso Pablo, me llego el mismo mail. Ahí lo agregue!